Хто ми: CallCalls Corp. («ми», «нас», «наш»), Республіка Панама, Ricardo Arias Street, Advanced Building of the City of Panama, Republic of Panama, 0801.
Контакт із питань конфіденційності: info@callcalls.com
Ми надаємо хмарну платформу call-центру для бізнесу. Ця політика пояснює, які персональні дані ми обробляємо, з якою метою, протягом якого строку та які у вас права. Вона охоплює дві ситуації:
Ця політика складена переважно для корпоративних клієнтів. Якщо ви використовуєте Сервіс як фізична особа і застосовне імперативне законодавство надає вам права щодо даних, від яких не можна відмовитися, такі права зберігають чинність.
Дані облікового запису та ідентифікації (ми — контролер) — імена, корпоративний email, телефон, реквізити компанії, посада, дані для входу, API-ключі, а також інформація, яку ми збираємо для верифікації вашої особи або бізнесу.
Платіжні дані (ми — контролер) — баланс, транзакції, рахунки, обмежені платіжні метадані. Повні номери карток обробляються нашим платіжним провайдером; ми їх не зберігаємо.
Сервісні / технічні дані (ми — контролер) — IP-адреса, інформація про пристрій і браузер, журнали сесій і безпеки, а також захищений від підробки аудит-журнал чутливих дій.
Клієнтські дані, що обробляються від вашого імені (контролер — ви) — CDR (номери, час, тривалість, маршрутизація, результат), записи розмов і голосові оголошення, якщо ви їх вмикаєте, SIP-метадані та метадані дзвінків, а також контакти, повідомлення і конфігурація, які ви завантажуєте.
Ми не запитуємо навмисно чутливі дані, проте записи розмов можуть випадково їх містити. Забезпечення законності обробки таких даних — це ваша відповідальність як контролера.
Коли ми виступаємо контролером, ми обробляємо персональні дані на підставах, що допускаються застосовним законодавством Республіки Панама (включно із Законом № 81 2019 року про захист персональних даних) та, де це застосовно, іншими законами: для виконання договору з вами; за вашою згодою (наприклад, для опціональних cookies або маркетингу); для виконання правових і бухгалтерських обов’язків; а також для наших законних ділових інтересів, таких як безпека, протидія шахрайству та вдосконалення Сервісу, з урахуванням балансу з вашими правами.
Коли контролером є ви, ми обробляємо Клієнтські дані лише для надання Сервісу за вашими інструкціями та в обсязі, необхідному для дотримання закону.
Законодавство про запис розмов відрізняється у різних країнах. Як контролер ваших даних про дзвінки, ви самостійно вирішуєте, чи вести запис, чи вмикати голосове оголошення про запис там, де це вимагається, а також отримувати і зберігати будь-які необхідні повідомлення або згоди. Ми надаємо інструменти та забезпечуємо безпечне зберігання записів, щоб ви могли отримувати до них доступ і керувати ними.
Сервіс може включати автоматизовані функції, такі як голосове оголошення про запис, аналітику, транскрипцію або виявлення шахрайства. Вони служать для роботи та захисту Сервісу. Ми не використовуємо їх для прийняття рішень, що породжують юридичні чи інші суттєві наслідки для особи, без належних запобіжних заходів. Якщо ви вмикаєте функцію, що аналізує зміст ваших розмов, ви залишаєтеся її контролером і несете відповідальність за необхідні повідомлення та згоди.
Ми передаємо дані лише в обсязі, необхідному для роботи Сервісу, і ніколи не продаємо їх: телеком- і операторам зв’язку, які забезпечують передачу ваших дзвінків і повідомлень; провайдерам номерів (DID); платіжним провайдерам; провайдерам хостингу та інфраструктури; провайдерам сповіщень для увімкнених вами оповіщень; а також професійним консультантам, державним органам або набувачу — якщо цього вимагає закон або у випадку злиття/продажу, на умовах конфіденційності. Актуальний перелік субобробників надається на запит; коли ми виступаємо як ваш обробник, ми заздалегідь повідомимо вас про додавання нового субобробника, щоб ви могли заявити заперечення.
Ми можемо бути зобов’язані за законом сприяти законному перехопленню або розкривати дані суду, регулятору чи правоохоронному органу. Ми виконуємо правомірні запити в обсязі, що вимагається законом, і, де це дозволено, вживаємо розумних заходів для повідомлення відповідного контролера.
Коли ми передаємо персональні дані через кордони — наприклад, для маршрутизації дзвінка через зарубіжного оператора або до субобробника — ми робимо це на умовах, що допускаються застосовним законодавством Республіки Панама, та застосовуємо належні гарантії та договірні заходи захисту.
Коли дані більше не потрібні, ми видаляємо їх або незворотно знеособлюємо.
Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи, що відповідають рівню ризику: шифрування під час передачі та зберігання; рольову модель доступу і принцип мінімальних привілеїв; багатофакторну автентифікацію для адміністративного доступу; ізоляцію орендарів (tenant isolation); захищений від підробки аудит-журнал; а також логування та моніторинг. Жодна система не є абсолютно захищеною; у разі інциденту, що зачіпає персональні дані, ми повідомимо осіб, яких вимагає закон.
З урахуванням застосовного законодавства, ви можете мати право: отримувати доступ до своїх даних, виправляти їх, видаляти або відкликати, заперечувати проти обробки чи обмежувати її, отримувати дані у переносному форматі, а також відкликати згоду.
Сервіс містить інструменти, що допомагають контролерам облікових записів відповідати на запити суб’єктів даних, включно з експортом і видаленням. Ви також маєте право подати скаргу до компетентного органу із захисту даних Республіки Панама.
Ми використовуємо суворо необхідні cookie для роботи сайту та платформи і — лише за вашою згодою — опціональні cookie для вдосконалення Сервісу. Ви можете в будь-який час керувати опціональними cookie.
Сервіс призначений для бізнесу та не адресований дітям; ми свідомо не збираємо дані дітей.
Ми можемо оновлювати цю політику та завчасно повідомимо про суттєві зміни. Дата набрання чинності, зазначена вище, відображає актуальну версію.
Компанія: CallCalls Corp.
Адреса: Ricardo Arias Street, Advanced Building of the City of Panama, Republic of Panama, 0801
Конфіденційність: info@callcalls.com
Загальні питання / Підтримка: support@callcalls.com