Кто мы: CallCalls Corp. («мы», «нас», «наш»), Республика Панама, Ricardo Arias Street, Advanced Building of the City of Panama, Republic of Panama, 0801.
Контакт по вопросам конфиденциальности: info@callcalls.com
Мы предоставляем облачную платформу call-центра для бизнеса. Настоящая политика объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, для каких целей, в течение какого срока и какие у вас права. Она охватывает две ситуации:
Настоящая политика составлена преимущественно для корпоративных клиентов. Если вы используете Сервис как физическое лицо и применимое императивное законодательство предоставляет вам права в отношении данных, от которых нельзя отказаться, такие права сохраняют силу.
Данные учётной записи и идентификации (мы — контролер) — имена, корпоративный email, телефон, реквизиты компании, должность, данные для входа, API-ключи, а также информация, собираемая для верификации вашей личности или бизнеса.
Платёжные данные (мы — контролер) — баланс, транзакции, счета, ограниченные платёжные метаданные. Полные номера карт обрабатываются нашим платёжным провайдером; мы их не храним.
Сервисные / технические данные (мы — контролер) — IP-адрес, информация об устройстве и браузере, журналы сессий и безопасности, а также защищённый от подделки аудит-журнал чувствительных действий.
Клиентские данные, обрабатываемые от вашего имени (контролер — вы) — CDR (номера, время, длительность, маршрутизация, результат), записи разговоров и голосовые объявления, если вы их включаете, SIP-метаданные и метаданные звонков, а также контакты, сообщения и конфигурация, которые вы загружаете.
Мы не запрашиваем умышленно чувствительные данные, однако записи разговоров могут случайно их содержать. Обеспечение законности обработки таких данных — ваша ответственность как контролера.
Когда мы выступаем контролером, мы обрабатываем персональные данные на основаниях, допускаемых применимым законодательством Республики Панама (включая Закон № 81 2019 года о защите персональных данных) и, где это применимо, иными законами: для исполнения договора с вами; с вашего согласия (например, для опциональных cookies или маркетинга); для выполнения правовых и бухгалтерских обязанностей; а также для наших законных деловых интересов, таких как безопасность, противодействие мошенничеству и улучшение Сервиса, с учётом баланса с вашими правами.
Когда контролером являетесь вы, мы обрабатываем Клиентские данные только для предоставления Сервиса по вашим инструкциям и в объёме, необходимом для соблюдения закона.
Законодательство о записи разговоров различается в разных странах. Как контролер ваших данных о звонках, вы самостоятельно решаете, вести ли запись, включать ли голосовое объявление о записи там, где это требуется, а также получать и хранить любые необходимые уведомления или согласия. Мы предоставляем инструменты и обеспечиваем безопасное хранение записей, чтобы вы могли получать к ним доступ и управлять ими.
Сервис может включать автоматизированные функции, такие как голосовое объявление о записи, аналитика, транскрипция или обнаружение мошенничества. Они служат для работы и защиты Сервиса. Мы не используем их для принятия решений, порождающих юридические или иные существенные последствия для лица, без надлежащих мер защиты. Если вы включаете функцию, анализирующую содержание ваших разговоров, вы остаётесь её контролером и несёте ответственность за необходимые уведомления и согласия.
Мы передаём данные только в объёме, необходимом для работы Сервиса, и никогда не продаём их: телеком- и операторам связи, обеспечивающим передачу ваших звонков и сообщений; провайдерам номеров (DID); платёжным провайдерам; провайдерам хостинга и инфраструктуры; провайдерам уведомлений для включённых вами оповещений; а также профессиональным консультантам, государственным органам или приобретателю — если этого требует закон или в случае слияния/продажи, на условиях конфиденциальности. Актуальный перечень субобработчиков предоставляется по запросу; когда мы выступаем в качестве вашего обработчика, мы заранее уведомим вас о добавлении нового субобработчика, чтобы вы могли заявить возражение.
Мы можем быть обязаны по закону содействовать законному перехвату или раскрывать данные суду, регулятору или правоохранительному органу. Мы выполняем правомерные запросы в объёме, требуемом законом, и, где это разрешено, принимаем разумные меры для уведомления соответствующего контролера.
Когда мы передаём персональные данные через границы — например, для маршрутизации звонка через зарубежного оператора или к субобработчику — мы делаем это на условиях, допускаемых применимым законодательством Республики Панама, и применяем надлежащие гарантии и договорные меры защиты.
Когда данные больше не нужны, мы удаляем их или необратимо обезличиваем.
Мы применяем технические и организационные меры, соответствующие уровню риска: шифрование при передаче и хранении; ролевую модель доступа и принцип минимальных привилегий; многофакторную аутентификацию для административного доступа; изоляцию арендаторов (tenant isolation); защищённый от подделки аудит-журнал; а также логирование и мониторинг. Ни одна система не является абсолютно защищённой; в случае инцидента, затрагивающего персональные данные, мы уведомим лиц, требуемых законом.
С учётом применимого законодательства, вы можете иметь право: получать доступ к своим данным, исправлять их, удалять или отзывать, возражать против обработки или ограничивать её, получать данные в переносимом формате, а также отзывать согласие.
Сервис включает инструменты, помогающие контролерам учётных записей отвечать на запросы субъектов данных, включая экспорт и удаление. Вы также имеете право подать жалобу в компетентный орган по защите данных Республики Панама.
Мы используем строго необходимые cookie для работы сайта и платформы и — только с вашего согласия — опциональные cookie для улучшения Сервиса. Вы можете в любое время управлять опциональными cookie.
Сервис предназначен для бизнеса и не адресован детям; мы сознательно не собираем данные детей.
Мы можем обновлять настоящую политику и заблаговременно уведомим о существенных изменениях. Дата вступления в силу, указанная выше, отражает актуальную версию.
Компания: CallCalls Corp.
Адрес: Ricardo Arias Street, Advanced Building of the City of Panama, Republic of Panama, 0801
Конфиденциальность: info@callcalls.com
Общие вопросы / Поддержка: support@callcalls.com