Поставщик: CallCalls Corp. («мы», «нас», «наш»), компания, учреждённая в соответствии с законодательством Республики Панама, зарегистрированная по адресу: Ricardo Arias Street, Advanced Building of the City of Panama, Republic of Panama, 0801.
Настоящие Условия регулируют ваш доступ и использование нашей облачной платформы call-центра («Сервис»). Они представляют собой обязывающее соглашение между вами («Клиент», «вы») и нами.
Сервис предназначен для коммерческого использования. Создавая учётную запись, нажимая «Я согласен» или используя Сервис, вы подтверждаете, что принимаете настоящие Условия и что лицо, принимающее их, имеет полномочия связать представляемую им компанию обязательствами.
Потребители. Если вы используете Сервис как физическое лицо — потребитель, и применимое императивное законодательство предоставляет вам права, от которых нельзя отказаться, ничто в настоящих Условиях не отменяет этих прав; остальные положения настоящих Условий применяются в той мере, в какой это допускается законом.
Мы предоставляем Сервис по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) через интернет; вы не получаете в собственность копию программного обеспечения. Мы можем добавлять, изменять или удалять функции и заблаговременно уведомим о таких изменениях, которые существенно сокращают ключевую функциональность, на которую вы полагаетесь. Мы используем субобработчиков и телеком-партнёров для предоставления звонков и номеров (см. нашу Политику конфиденциальности).
Вы обязаны предоставить точные регистрационные данные и поддерживать их в актуальном состоянии. В целях противодействия мошенничеству и исполнения юридических обязанностей мы можем верифицировать вашу личность или ваш бизнес до или после активации, а также запрашивать подтверждающую информацию. Мы можем отказать в открытии, приостановить или закрыть учётную запись, если верификация не пройдена или информация представляется ложной.
Вы несёте ответственность за все действия, совершённые в рамках вашей Учётной записи, за сохранение конфиденциальности учётных данных, API-ключей и SIP-учётных данных, за назначение ролей Пользователям, а также за своевременное уведомление нас о подозреваемом несанкционированном доступе.
Сервис работает по модели предоплаты. Плата за использование (звонки, номера, сообщения), а также любые подписки и плата за пользователя (seat fees) списываются с вашего предоплаченного Баланса. При исчерпании Баланса соответствующие услуги могут быть приостановлены до пополнения. Пополнения, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда это предписано императивным законодательством.
Мы вправе перевыставить дополнительные сборы, если ваш трафик либо нарушение вами настоящих Условий или правил телеком-операторов влечёт для нас дополнительные расходы со стороны поставщиков, операторов или регуляторов. Цены указаны без учёта налогов, если не указано иное. Споры по биллингу необходимо заявить в течение 30 дней; в противном случае начисления считаются принятыми.
Вы обязуетесь использовать Сервис законно и добросовестно. Вам и вашим Пользователям запрещено:
Соблюдение требований — ваша зона ответственности. Вы несёте ответственность за соблюдение телекоммуникационного, потребительского и законодательства о защите данных в каждой юрисдикции, куда вы звоните, направляете сообщения или ведёте деятельность, включая получение согласий, необходимых для звонков или записи разговоров.
Мы отслеживаем трафик на предмет мошенничества и злоупотреблений и можем автоматически приостанавливать исходящий трафик, превышающий заданные пороги, для вашей защиты и защиты сети, восстанавливая обслуживание после устранения проблемы.
Номера предоставляются вам в пользование на срок подписки; вы не получаете их в собственность. В некоторых странах для активации требуются действующие документы — мы можем запросить их и можем отказать в предоставлении, приостановить или отозвать номер, если требования не выполнены или документы представляются ложными. Перенос номеров (порт), где он поддерживается, осуществляется в соответствии с правилами операторов; мы не гарантируем дату переноса. Неиспользуемые, неоплаченные или отозванные регулятором номера могут быть изъяты.
Сервис позволяет записывать разговоры и воспроизводить голосовые объявления о записи (на нескольких языках). Законодательство о записи разговоров различается в разных странах. Вы самостоятельно решаете, вести ли запись и что записывать, включаете ли голосовое объявление там, где это требуется, получаете и храните любые необходимые уведомления или согласия, а также законно храните записи, осуществляете доступ к ним и удаляете их. Мы предоставляем инструменты; юридическая ответственность лежит на вас.
Сервис не поддерживает экстренные вызовы (такие как местные номера экстренных служб) и не является заменой традиционной телефонии. Экстренные вызовы могут быть недоступны, могут не передавать информацию о местоположении и не работают при отсутствии интернета, питания или при сбое Сервиса. Вы обязаны обеспечить вашим Пользователям альтернативный способ связи со службами экстренной помощи и должны проинформировать ваших Пользователей и конечных абонентов об этом ограничении.
Мы можем быть обязаны по закону содействовать законному перехвату или раскрывать данные суду, регулятору или правоохранительному органу. Мы выполняем правомерные запросы в объёме, требуемом законом, и, где это разрешено, принимаем разумные меры для уведомления вас.
Клиентские данные принадлежат вам. Вы предоставляете нам ограниченное право размещать, обрабатывать и передавать их в целях предоставления и поддержки Сервиса, выставления счетов, ведения аудит-записей и соблюдения закона. Мы выступаем обработчиком (processor) персональных данных, которые ваши Пользователи и конечные абоненты загружают в Сервис, и контролером (controller) в отношении данных вашей учётной записи и платёжных данных. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством, в том числе, где это применимо, с Законом Республики Панама № 81 2019 года о защите персональных данных. Вы несёте ответственность за наличие законного основания для загрузки персональных данных в Сервис.
Мы стремимся обеспечить высокую доступность Сервиса, однако не предоставляем соглашения об уровне обслуживания (SLA); Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен». Мы можем проводить технические работы и постараемся уведомить о них заранее, когда это практически осуществимо.
Мы можем приостановить или ограничить вашу Учётную запись, если ваш Баланс недостаточен, мы подозреваем мошенничество или угрозу безопасности, вы существенно нарушили настоящие Условия или этого требует закон. Где это возможно, мы предоставляем уведомление и возможность устранить нарушение; в случае серьёзных рисков мошенничества, безопасности или юридических рисков мы вправе действовать незамедлительно.
Любая из сторон вправе расторгнуть отношения по своему усмотрению, направив уведомление за 30 дней, либо в случае существенного неустранённого нарушения. При прекращении ваше право на использование Сервиса прекращается; вы можете экспортировать Клиентские данные в течение 30 дней, по истечении которых мы вправе их удалить, за исключением записей, которые мы обязаны сохранять в целях соблюдения закона, аудита или комплаенса.
Сервис, программное обеспечение и все связанные права интеллектуальной собственности принадлежат нам и нашим лицензиарам. Вы получаете только ограниченное, неисключительное, непередаваемое право на использование Сервиса в течение срока подписки. Любые отзывы (feedback) могут свободно использоваться нами.
Каждая сторона защищает конфиденциальную информацию другой стороны с разумной степенью заботливости, использует её исключительно для исполнения настоящих Условий и раскрывает её только тем, кому это необходимо и кто связан аналогичными обязательствами, либо когда этого требует закон.
Вы гарантируете, что будете использовать Сервис законно и обладаете правами и согласиями, необходимыми для ваших данных и трафика. За исключением прямо указанных гарантий, в максимальной степени, разрешённой законом, мы отказываемся от подразумеваемых гарантий товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав третьих лиц и не гарантируем, что Сервис будет работать безошибочно или что звонки всегда будут соединяться.
В максимальной степени, разрешённой законом, ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, упущенную выгоду, доходы, деловую репутацию или потерянные данные. Наша совокупная ответственность ограничена суммами, уплаченными вами нам за 12 месяцев, предшествующих событию, повлёкшему предъявление требования. Ничто не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону.
Вы обязуетесь защищать и возмещать нам ущерб по претензиям третьих лиц и связанным с ними расходам, возникающим в связи с вашими Клиентскими данными, нарушением вами настоящих Условий или Политики допустимого использования (AUP), вашими звонками/сообщениями/записями либо нарушением вами телекоммуникационного, потребительского или законодательства о защите данных.
Мы можем обновлять настоящие Условия и заблаговременно уведомим о существенных изменениях. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.
К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Панама, а юрисдикция по спорам принадлежит судам г. Панама-Сити, Республика Панама, если только императивное потребительское законодательство не предоставляет вам иных прав.
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля, включая перебои в работе вышестоящих операторов связи или сети.
Компания: CallCalls Corp.
Адрес: Ricardo Arias Street, Advanced Building of the City of Panama, Republic of Panama, 0801
Общие вопросы / Поддержка: support@callcalls.com
Юридические вопросы: info@callcalls.com